Questo è il caso di una email un po’ “scomoda” arrivata come una patata bollente ad un Product Manager, e di come si può scrivere una risposta. Tutto vero. Curiosa di sapere cosa ne pensate. E se vi va, cercherò di scoprire com'è andata a finire...

Salve,
non mi è chiaro se il marchio Z appartenga alla XY e quindi se i miei interlocutori, per quanto ho da segnalarvi, siate voi; in caso contrario mi scuso.

Sono un affezionato cliente dello shampo Z da almeno 7 anni, senza interruzioni.

Ultimamente (almeno gli ultimi quattro flaconi acquistati) il prodotto presenta caratteristiche molto diverse dal solito: molto meno "olio" e molto più "crema"; il risultato sul lavaggio è che i capelli diventano molto meno lisci, meno lucidi e di fatto, apparentemente meno puliti e belli anche subito dopo il lavaggio.

Non è un problema legato ai capelli: a casa ho infatti un vecchio flacone che ha le caratteristiche dello shampoo che per anni mi ha fatto essere vostro cliente, ma purtroppo è quasi finito.

Vorrei sapere:

avete modificato la formula del prodotto? (nel caso sarò costretto a cercare un altro shampoo, perchè quello acquistato nelle ultime occasioni è molto al di sotto delle aspettative); ci sono stabilimenti che producono in modo diverso il prodotto non garantendo un livello di qualità e di caratteristiche del prodotto costanti? (ed anche in questo caso dovrò cambiare prodotto); esiste una differenza fra il prodotto acquistato in farmacia e quello acquistato in parafarmacia o presso i Centri Commerciali? Considerando il prezzo di certo non economico del prodotto in oggetto e considerando che la qualità è molto al di sotto delle aspettative da almeno 4 flaconi vorrei sapere se potrò trovare in commercio il Z "di un tempo" o se dovrò passare ad altra marca.

Se può esservi utile saperlo, gli ultimi acquisti li ho fatti presso il "Centro Commerciale (…)" a Q(..) all'interno della Parafarmacia.

Mi piacerebbe ricevere una risposta (a questo stesso indirizzo di posta elettronica) a quanto sopra.

Cordiali Saluti.